Refund policy

1. Nguyên tắc chung

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng dịch vụ của Hawk.me. Việc yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong văn bản này. Hawk.me luôn đánh giá yêu cầu một cách công bằng, minh bạch và dựa trên thông tin, dữ liệu thực tế của giao dịch.

2. Điều kiện hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ.
• Dịch vụ chưa được sử dụng hoặc chỉ mới sử dụng ở mức độ tối thiểu và chưa phát sinh chi phí vận hành đáng kể từ phía Hawk.me.
• Các gói dịch vụ trả phí có khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt có thể không áp dụng hoàn tiền, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Trường hợp hệ thống gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến dịch vụ không thể hoạt động đúng cam kết, và Hawk.me không thể khắc phục trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận thông báo.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng đã sử dụng dịch vụ với đầy đủ chức năng trong phần lớn thời gian của chu kỳ thanh toán.
• Yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn quy định 07 ngày kể từ khi thanh toán.
• Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi gian lận, lạm dụng dịch vụ của Hawk.me.
• Các sản phẩm/dịch vụ dùng thử, sản phẩm khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt không kèm điều khoản hoàn tiền.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch gồm: mã đơn hàng, ngày thanh toán, phương thức thanh toán và lý do hoàn tiền kèm các bằng chứng liên quan. Hawk.me sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 5–7 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email hoặc hệ thống quản lý tài khoản.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian 7–14 ngày làm việc, tùy thuộc vào đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Cam kết của Hawk.me

Chúng tôi luôn hướng tới sự minh bạch, công bằng và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Chính sách hoàn tiền của Hawk.me được xây dựng nhằm bảo vệ cả hai bên, đảm bảo dịch vụ được sử dụng đúng mục đích và mang lại giá trị thực sự cho người dùng.

Hawk.me khuyến khích khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được tư vấn và giải đáp trước khi đưa ra quyết định thanh toán, nhằm giảm thiểu rủi ro và tránh các yêu cầu hoàn tiền không cần thiết.